Refund policy
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Minden termékünket egyedi megrendelésre, személyre szabott hímzéssel készítjük el (pl. nevek, dátumok, egyedi motívumok). Mivel ezek a termékek kizárólag az adott megrendelő számára készülnek és nem értékesíthetők tovább, az elállási jog — a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja valamint az EU 2011/83/EU irányelv 16. cikk (c) pontja alapján — nem alkalmazható.
Jóváhagyási folyamat:
A megrendelés leadása után e-mailben elküldjük a végleges hímzési tervet jóváhagyásra. A gyártás kizárólag az ügyfél írásos jóváhagyása után kezdődik meg. A jóváhagyással az ügyfél megerősíti, hogy az összes adat — nevek, dátumok, betűtípus, méret — helyes. A jóváhagyás után beküldött adatokból eredő hibákért (pl. elírás) felelősséget nem vállalunk, és visszatérítést nem biztosítunk.
Megrendelés lemondása: A megrendelést a végleges hímzési terv jóváhagyása előtt lehet lemondani. Amint az ügyfél írásban jóváhagyja a designt, a gyártás azonnal megkezdődik, és lemondásra nincs lehetőség.
Lemondási kérelmet a vásárlói fiókon keresztül vagy az info@s9craft.com e-mail címen lehet benyújtani. A gyártás megkezdése után lemondásra nincs lehetőség.
Hibás kivitelezés esetén:
Ha a terméken a jóváhagyott tervtől eltérő hiba található (pl. hímzési hiba, amely nem szerepelt a jóváhagyott tervben), kérjük, jelezd felénk a kézhezvételtől számított 14 napon belül az info@s9craft.com e-mail címen, fényképekkel együtt. Ilyen esetben ingyenes javítást, cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk. A 14 napos határidő az utolsó tétel kézhezvételétől számít, és hétvégékre, ünnepnapokra is kiterjed.
Visszaküldés menete:
- Visszaküldésre kizárólag hibás kivitelezés esetén van lehetőség — ha a termék eltér a jóváhagyott tervtől. Egyéb okból (pl. méret, szín, megváltozott szándék) visszaküldést nem fogadunk el, mivel minden termék egyedi megrendelésre készül.
- Indíts visszaküldési kérelmet a vásárlói fiókodon keresztül a „Visszaküldés és lemondás" menüponton át, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben a visszaküldési szándék jelzésével.
- Küldd vissza a terméket eredeti csomagolásban.
- A visszatérítést a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.
- A visszaküldés postaköltségét hibás kivitelezés esetén mi viseljük.
Kapcsolat: email cím: info@s9craft.com, telefonszám: +3670/904-6027